Il est possible que votre lien de suivi n'affiche aucune nouvelle mise à jour pendant quelques jours. Cela ne signifie pas forcément que votre box n'est plus en cours d'acheminement.
Les délais de livraison peuvent être affectés par différents facteurs, comme des retards du transporteur, des problèmes opérationnels locaux ou des difficultés liées au livreur. Dans ce cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement, même si votre box continue son parcours.
Que dois-je faire si mon suivi ne se met pas à jour ?
S'il n'y a pas de nouvel événement dans votre suivi, nous vous recommandons d'attendre jusqu'à 10 jours à compter de la date de la dernière mise à jour du suivi.
Pendant cette période, votre suivi peut toujours être mis à jour alors que votre box poursuit son acheminement.
Que faire si je n'ai toujours aucune mise à jour après 10 jours ?
Si 10 jours se sont écoulés depuis le dernier événement de suivi et qu'il n'y a toujours aucune nouvelle mise à jour, contactez notre équipe du Service Client.
Nous serons ravis de vérifier la situation et de vous aider à trouver la meilleure solution.